Dúvidas Frequentes

Aqui você encontra as respostas para as dúvidas mais comuns sobre sua experiência de compra na Libertina Shop!

Queremos que você se sinta totalmente à vontade e segura em cada passo.

1. Qual o prazo de recebimento da minha compra?

Seu prazer está a caminho! Após a confirmação do pagamento pelo Mercado Pago, seu pedido é despachado em até 5 (cinco) dias úteis.

Depois de despachado, o prazo estimado para a entrega em sua casa é de 13 a 25 dias úteis.

Para acompanhar cada etapa da sua entrega, recomendamos o aplicativo Muambator. Basta inserir o seu código de rastreamento e ele te informará sobre cada movimentação do seu pacote assim que ele entrar em trânsito para o Brasil.

A Libertina Shop atua como uma empresa intermediadora de negócios, por isso, nossos produtos são importados com toda a nossa supervisão e garantia especial para você.

Aviso no Seu E-mail! 📧

Queremos que sua experiência de compra seja totalmente tranquila e transparente! Por isso, a partir do momento da sua compra até a entrega, você será avisada(o) sobre cada passo do seu pedido diretamente no seu e-mail.

Pode ficar tranquila(o)! 🧘 Você receberá atualizações sobre:

Confirmação do pedido.
Envio do código de rastreamento.
Atualizações importantes sobre a movimentação da sua entrega.

Assim, você acompanha tudo de perto e sabe exatamente quando seu desejo estará a caminho! 😉

2. Recebi o código de rastreamento, mas não consigo acompanhar.

O que faço?

Não se preocupe, isso é super normal! Como os produtos são enviados de fora do Brasil, os Correios só conseguem identificar e atualizar o rastreamento após o objeto chegar ao nosso país.

Antes disso, o pacote passa por algumas etapas no país de origem:

Confirmação de Envio: Seu objeto é despachado no país de origem, e você recebe o código de rastreamento por e-mail.
Centro de Distribuição: O pacote é entregue ao centro de distribuição.
Saída do Armazém de Origem: O objeto deixa o armazém no país de origem.
Transportadora Aérea: O objeto é aceito pela transportadora aérea.
Partida do País de Origem: Neste momento, você já consegue acompanhar o rastreamento no site dos Correios.
Chegada ao País de Destino: O objeto chega ao Brasil.
Liberação da Alfândega: O objeto aguarda liberação da alfândega.
Em Trânsito para a Cidade de Destino: Após ser liberado pela alfândega, o objeto segue para a sua cidade.

Pode levar alguns dias para a primeira atualização aparecer, mas seu pacote está seguro e a caminho!

3. É seguro comprar no site da Libertina Shop?

Sim, sua segurança é nossa prioridade máxima! Nosso site possui certificado de segurança, garantindo que suas informações estejam protegidas.

Trabalhamos com o Mercado Pago como mediador de pagamentos, o que significa que nós não temos acesso aos seus dados financeiros.

O Mercado Pago assegura sua compra, oferecendo proteção caso você não receba o produto ou precise de suporte, tornando sua experiência de compra ainda mais tranquila e segura para todos.

4. Como faço para comprar na Libertina Shop?

Comprar é muito fácil e intuitivo!

Basta navegar pelo nosso site e escolher os produtos que mais te encantam.
Clique em "Comprar Agora".
Preencha suas informações de comprador e os dados de entrega.
Por último, escolha a forma de pagamento que preferir.

E pronto! Seu pedido será processado com todo carinho.

5. A embalagem é discreta?

Prezamos sempre pela maior discrição dos nossos clientes e das suas compras. Por isso, todas as compras em cartão de crédito aparecerão como "lanterna" em sua fatura.

Nossos colaboradores e fornecedores são orientados a não colocar descrições de cunho sexual nas embalagens despachadas.

No entanto, é importante saber que há uma variedade de produtos que passam pela alfândega e podem ser re-etiquetados com base no conteúdo da embalagem.

Por essa razão, 97% dos pedidos são entregues com embalagens 100% discretas, mas há uma pequena minoria que pode chegar até você com descrições do que realmente há no pacote.

Ciente das informações acima, por favor, só finalize a compra se concordar.

6. Vocês possuem loja física?

Não, a Libertina Shop opera exclusivamente online. Nosso foco é a venda de produtos importados e um atendimento de excelência através dos nossos canais digitais.

Se tiver qualquer dúvida, nosso suporte via WhatsApp está à disposição para te atender de Segunda a Sexta, das 11h às 17h.

7. Tem garantia? Qual o tempo?

Sim, sua satisfação e segurança são nossa garantia!

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução, caso se arrependa da compra.
Para a devolução ser aceita, o produto precisa estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, e com a embalagem intacta.
Além disso, oferecemos uma Garantia de Proteção ao Consumidor de 15 dias.
Se o produto adquirido não corresponde à descrição, ou apresenta algum defeito de fábrica, entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp. Faremos a verificação necessária e iniciaremos o procedimento de troca para você.

Sempre recomendamos que você verifique nossas Políticas completas para mais detalhes!