Dúvidas Frequentes

Qual o prazo de recebimento da minha compra?

Após a compra compensada junto ao Mercado Pago despachamos o produto dentro de 7 (sete) dias úteis. Após despachado o prazo previsto é de 11 a 18 dias úteis para recebimento em sua residência. Indicamos um aplicativo chamado Muambator, onde você insere o seu código de rastreio e ele lhe informará a cada movimentação após o objeto entrar em trânsito para o Brasil. 

LibertinaShop.com - é uma empresa intermediadora de negócios, portanto, os produtos são importados com a nossa supervisão e garantia aos compradores.

Recebi o código de rastreio mas não consigo acompanhar.

Isso ocorre pois os objetos são enviados de fora do Brasil, os correios só identificam após o objeto ser enviado ao país de destino. Até que isso ocorra o objeto passa por processos no país de origem onde por essa ordem: 

1- Confirmação de Envio (Objeto é despachado no país de origem, momento em que o cliente recebe via email o código de rastreio)

2- O pacote é entregue ao centro de distribuição

3- O objeto sai do armazém de origem

4- Objeto é aceito pela transportadora aérea

5- Parte do país de origem (momento em que o cliente consegue acompanhar no site dos correios)

6- Objeto chega ao país de destino

7- Objeto aguarda liberação da alfândega

8- Após liberado pela alfândega o objeto entra em trânsito para cidade de destino. 

É seguro comprar no site?

Sim, possui o certificado de segurança. Trabalhamos com o Mercado Pago como mediador de pagamento, não temos acessos aos dados de pagamento. O Mercado Pago assegura o cliente caso não tenha suporte, ou não receba o produto. Ele torna a compra mais segura para você e também para nós. 

Como faço a compra?

A compra deve ser finalizada através do nosso site. Basta clicar em comprar agora e preencher as informações do comprador e dados de entrega. Por último, você escolherá a forma de pagamento de sua preferência.

A embalagem é discreta?

Sim, não só a embalagem como também a sua compra. Compras no cartão de crédito não aparecerão o nome oficial da nossa loja para sua maior discrição. 

Vocês possuem loja física?

Não, trabalhamos apenas online, vendas de produtos importados e atendimento. Qualquer dúvida entre em contato com o nosso suporte via whatsapp. Atendimento de Segunda a Sexta, de 09hr ás 18hr. 

 

Tem garantia? Quanto tempo?

De acordo com o art.49 do Código do Consumidor você tem 7 dias a contar do recebimento para devolvê-lo. Para devolução o objeto deve estar na mesma condição que recebimento. Não será aceita devolução se a embalagem for rompida, apresentar sinais de uso, ou se a embalagem for danificada. 

Oferecemos também 90 dias de garantia de Proteção ao Consumidor. 

Se o produto adquirido não é como descrito, apresenta defeito de fábrica entre em contato conosco via email ou whatsapp para que possamos verificar e realizar o procedimento de troca. Verifique nossas Políticas.