Políticas de Devolução

Na Libertina Shop, queremos que sua experiência seja sempre de pura satisfação. Mas entendemos que, às vezes, um desejo pode mudar, ou uma escolha precisa ser reconsiderada.

Se você decidiu que seu produto não é o que esperava, estamos aqui para facilitar o processo de devolução com toda a discrição e respeito.

1. Seu Direito de Arrependimento: 7 Dias para Refletir

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do item em sua residência. Esse prazo é essencial para sua reflexão. Após esses 7 dias, infelizmente, não conseguiremos aceitar a devolução por arrependimento.

 

2. Condições Indispensáveis para a Devolução

Para que possamos aceitar sua devolução e prosseguir com o reembolso, é crucial que o produto atenda às seguintes condições, visando sua segurança e por motivos de higiene:

  • Estado do Produto: O objeto deve estar exatamente na mesma condição em que foi recebido, sem qualquer sinal de uso.
  • Embalagem e Lacre: Deve ser devolvido devidamente embalado, com seu lacre original intacto. A embalagem original não pode ter sido violada. Por se tratar de um produto íntimo, é vital que o lacre não esteja violado e que não apresente sinais de uso, pois o direito de arrependimento não se confunde com a possibilidade de teste ou uso do produto. Uma embalagem violada ou produto usado não pode retornar ao mercado como novo.
  • Comprovação Visual: Antes de enviar o produto de volta pelos Correios, é obrigatório nos enviar fotos e vídeos em boa resolução que demonstrem as condições impecáveis do item e da embalagem, confirmando que o lacre não foi violado.

3. Como Iniciar o Processo de Devolução

Para solicitar sua devolução, entre em contato conosco o mais rápido possível dentro do prazo de 7 dias corridos, através dos nossos canais de atendimento:

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos e o endereço para envio.

4. Custos do Frete de Devolução

Valorizamos sua honestidade! O valor do frete para devolução por arrependimento ou insatisfação será pago pela Libertina Shop, desde que todas as condições relacionadas ao não uso e boa conservação do produto sejam rigorosamente satisfeitas. 

  • Reembolso do Frete: Após o envio, você deverá nos enviar uma foto do comprovante de envio dos Correios, juntamente com os dados bancários do titular da compra (Nome Completo, CPF, Banco, Agência e Conta).
  • Prazo de Ressarcimento do Frete: O reembolso do valor do envio será realizado em no máximo 48 horas após o recebimento dos comprovantes.

5. Processo de Inspeção e Reembolso Final

Assim que recebermos o produto devolvido, ele passará por um processo de inspeção para confirmar se todas as condições de devolução foram atendidas:

  • Notificação: Enviaremos um e-mail para informar sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
  • Prazo de Inspeção: O prazo para esta inspeção é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto em nosso centro.
  • Reembolso Final: Sendo o reembolso aprovado, o valor será realizado através do Mercado Pago, utilizando o mesmo e-mail que foi usado na compra. O crédito será processado em sua conta do Mercado Pago ou na fatura do seu cartão (se a compra original foi via cartão) dentro de 48 horas após a aprovação da inspeção.

Ao finalizar sua compra, você declara estar ciente, compreender e concordar com todos os termos e condições apresentados nesta Política de Devolução.