Trabalhamos com transportadoras privadas (não Correios), por isso o site oficial dos Correios não mostra seu pacote. O 17TRACK é um rastreador universal que detecta automaticamente a transportadora correta e mostra a movimentação em uma única tela. Confiável, gratuito, e funciona com nossas parceiras logísticas.

18 a 30 dias úteis em média, contados da confirmação do pagamento: até 5 dias úteis de processamento + 13 a 25 dias úteis de trânsito até sua porta. Capitais e cidades grandes recebem mais rápido. Esse é o prazo HONESTO — não prometemos menos. Boleto leva até 72h pra compensar; o cronômetro só inicia após a compensação.

O código é enviado por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento (esse é o prazo de processamento). Confere a caixa de SPAM/Promoções se não achar. Depois que receber, ainda pode levar mais 3 a 7 dias até o código mostrar movimentação — significa que o pacote saiu pra transportadora e está a caminho do centro de distribuição.

É normal nos primeiros 3 a 7 dias. O sistema só passa a atualizar quando seu pacote entra no centro de distribuição da transportadora. Antes disso, o código existe (foi gerado) mas o pacote ainda está em processamento na separação. Espere uns dias antes de se preocupar.

Sim — 100% discreta. Caixa neutra, sem logo da Libertina, sem indicação do conteúdo. O remetente aparece como uma empresa genérica. Nem o porteiro, vizinho ou entregador conseguem identificar o que tem dentro. Política da casa há 5 anos.

No extrato do seu cartão a cobrança aparece como "LANTERNA" — um nome neutro, sem nada que identifique a Libertina. Pode passar tranquila se outra pessoa olhar a fatura.

Só conseguimos alterar antes do envio (ou seja, nos primeiros 1-5 dias úteis após o pagamento). Depois que o pacote saiu para a transportadora, infelizmente não dá mais. Se precisar mudar urgente, fale com a Aline no WhatsApp o quanto antes.

Significa que o entregador foi mas não te encontrou. A transportadora geralmente faz até 3 tentativas. Se quiser garantir a próxima, fale com a Aline com seu código de rastreio em mãos — ela ajuda a reagendar ou indica o ponto de retirada mais próximo.

Troca imediata, sem burocracia. Garantia de 15 dias contados do recebimento, cobrindo defeito de fabricação ou produto fora da descrição. Fala com a Aline pelo WhatsApp que ela já abre o caso de troca — em alguns casos enviamos o produto correto antes mesmo de você devolver o errado. Política completa em /politica-de-garantia.

Sim — você tem 7 dias corridos a partir do recebimento pra desistir da compra (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Como nosso catálogo é de produto íntimo, a devolução por arrependimento só vale com o produto lacrado, sem sinal de uso e na embalagem original — é por questão sanitária. Fale com a Aline no WhatsApp dentro dos 7 dias. Política completa em /politicas-de-devolucao.

Aí precisamos abrir ocorrência formal com a transportadora. Fale com a Aline no WhatsApp com seu número de pedido + código de rastreio — em até 48h ela te dá retorno com protocolo da transportadora e plano de ação (reenvio imediato se confirmado extravio, ou prazo realista se ainda em trânsito).