Rastreio do Pedido
Confiança que +95 mil pessoas já receberam em casa
Cada rastreio aqui é o caminho de um pedido real — processado por uma equipe humana, embalado com discrição absoluta e despachado por transportadora privada parceira. Seu cuidado é nossa rotina há mais de 5 anos.
Seu pedido está a caminho.
Você também deveria estar.
Antes do Prazer — o guia gratuito da Aline com 73 páginas para preparar corpo, mente e rotina antes da caixinha chegar. Para viver a experiência completa: solo ou a dois.
QUERO MEU GUIA GRÁTIS →Onde está o seu pedido?
Informe o código de rastreamento que chegou no seu e-mail. A gente abre a movimentação completa com a transportadora parceira já selecionada — sem tela pedindo pra escolher empresa.
🔒 Abre em nova aba, direto no rastreador da transportadora parceira, com seu código já preenchido. Nada identifica a loja nem o conteúdo da encomenda.
Ainda não recebeu o código de rastreamento? Ele chega por e-mail assim que o pedido é postado. Se já passou de 3 dias úteis da compra, chama a Aline no WhatsApp que ela te manda na hora.
Já que você está por aqui...
Quem comprou na Libertina também escolheu esses — os mais pedidos da loja, ideais pra somar ao próximo pedido.
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Como funciona
Da compra à sua porta — em 4 etapas
Transparência total: aqui você vê o caminho real do seu pedido, com os prazos honestos.
Pagamento confirmado
PIX: instantâneo · Cartão: na hora · Boleto: até 48h
Processamento e embalagem discreta
Seu pedido é separado, embalado em caixa neutra (sem nome da loja) e enviado para a transportadora parceira.
Em trânsito até você
Você recebe o código de rastreio por email e WhatsApp. O código demora alguns dias para mostrar movimentação — é normal.
Entrega na porta
Embalagem 100% discreta, sem identificação. A fatura no extrato aparece como "LANTERNA" — nome neutro.
Auto-ajuda
3 dúvidas que respondem 80% dos casos
Olha aqui antes de chamar o atendimento — provavelmente sua resposta está nestes 3 cards.
"Comprei e ainda não recebi código"
O código de rastreio chega por email + WhatsApp em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Se passou desse prazo, primeiro verifique sua caixa de spam. Se mesmo assim não encontrou, fale com a Aline (botão abaixo).
"Tenho código mas não mostra movimentação"
É normal nos primeiros 3-7 dias. O sistema só atualiza quando o pacote entra no centro de distribuição da transportadora. Código gerado não significa que já saiu — espere um pouco antes de se preocupar.
"Já passou do prazo de 30 dias úteis"
Aí sim a gente precisa investigar com você. Fale com a Aline no WhatsApp com seu número de pedido em mãos — ela abre ocorrência com a transportadora em até 48h e te dá retorno com protocolo real.
Aline · atendimento Libertina
Sua dúvida não está nos cards? Fale comigo direto no WhatsApp. Atendo de segunda a sexta, 11h às 17h. Sem julgamento.
Tira-dúvidas
Perguntas frequentes sobre rastreio
Respostas honestas sobre como funciona a entrega na Libertina.