Política de Troca

Na Libertina Shop, a qualidade dos nossos produtos é um reflexo do nosso compromisso com a sua satisfação.

Cada item é selecionado com cuidado para que a sua experiência seja impecável.

No entanto, se algo não estiver perfeito, nossa Política de Troca está aqui para assegurar que você receba exatamente o que merece.

Sabemos que o desejo pode mudar, e queremos que você tenha total flexibilidade em suas escolhas! 😊 Nossa Política de Troca foi pensada para garantir sua satisfação, seja por um ajuste necessário ou por um novo impulso do coração.

Fique atenta(o) a este ponto crucial, especialmente para nossos produtos íntimos:

  • Troca por Defeito ou Não Conformidade: Se o seu produto apresentar algum defeito de fabricação ou não estiver conforme a descrição, nossa garantia de 15 dias continua valendo, e faremos a troca pelo mesmo produto, cuidando de todo o processo. Sua experiência deve ser perfeita! 
  • Troca por Outro Produto (Mudança de Desejo): Caso seu desejo de troca seja por um outro produto do nosso catálogo, e não por um defeito, é imprescindível que o item esteja na mesma condição de recebimento, com a embalagem original e, especialmente, com o lacre intacto e sem qualquer sinal de uso. Por se tratar de um objeto íntimo e por motivos de higiene e segurança, produtos que já tiveram a embalagem violada ou foram utilizados não poderão ser trocados nessas circunstâncias. Acreditamos na importância da sua saúde e na qualidade dos nossos produtos para todas as pessoas. 

 

1. Quando Solicitar uma Troca?

Sua tranquilidade é nossa prioridade. Oferecemos uma Garantia de Proteção ao Consumidor de 15 dias, a contar da data de recebimento do produto, para casos de:

  • Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar qualquer falha ou defeito que comprometa seu funcionamento ou qualidade.
  • Produto Não Conforme a Descrição: Caso o item recebido não corresponda às características, especificações ou informações detalhadas em nosso site.

Importante: Esta garantia de 15 dias para troca por defeito ou não conformidade está alinhada com as informações presentes em nossa "Política de Garantia" e "Termos de Serviço".

2. Como Iniciar o Processo de Troca?

Para agilizar e facilitar a sua solicitação de troca, siga estes passos simples. Nosso time está pronto para te ajudar com todo o cuidado:

  1. Entre em Contato: Nos informe sobre o problema dentro do prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento. Você pode nos contatar por:
  2. Forneça Detalhes: Para que possamos entender e resolver a situação rapidamente, tenha em mãos:
    • Seu número de pedido.
    • Uma descrição clara do defeito ou da não conformidade.
    • Fotos e vídeos em boa resolução que demonstrem o problema com o produto. Essas provas visuais são cruciais para a análise.
  3. Orientação para Envio: Após a análise inicial das informações, nossa equipe irá orientá-lo(a) sobre como e para onde enviar o produto defeituoso.

3. Custos de Envio para a Troca

Quando a troca é devido a um defeito de fabricação ou não conformidade do produto, o frete de devolução do item defeituoso e o frete de envio do novo produto para você são de total responsabilidade da Libertina Shop.

Sua preocupação deve ser apenas em desfrutar do seu produto perfeito!

  • Reembolso do Frete de Devolução: Você deverá nos enviar uma foto do comprovante de envio dos Correios, juntamente com os dados bancários do titular da compra (Nome Completo, CPF, Banco, Agência e Conta). O ressarcimento do valor do envio será realizado em no máximo 48 horas após o recebimento dos comprovantes.

4. Processo de Inspeção e Envio do Novo Produto

Ao recebermos o produto devolvido, ele passará por um processo de inspeção para confirmar o defeito ou a não conformidade reportada.

  • Aprovação: Se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto idêntico para você o mais rápido possível. A troca de um aparelho com defeito é realizada pelo mesmo modelo e tipo.
  • Prazo de Inspeção e Envio: O prazo para inspeção e o despacho do novo produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item devolvido em nosso centro.

Sua satisfação é a nossa maior recompensa!

Conte sempre com a Libertina Shop para garantir que cada momento de prazer seja exatamente como você espera.