Política de Reembolso

Na Libertina Shop, valorizamos cada compra e queremos que você se sinta totalmente satisfeita(o) e segura(o) com seus produtos.

Se, por algum motivo, você precisar devolver ou trocar um item, estamos aqui para ajudar com todo o carinho e discrição.

1. Desistência ou Cancelamento da Compra

Somos imensamente gratos por sua compra! Contudo, caso tenha mudado de ideia, faremos o possível para auxiliar no processo.

  • Desistência Imediata (Antes do Envio): Se você desistiu de adquirir o produto algumas horas após a compra, por favor, nos informe via WhatsApp o mais rápido possível. Faremos o possível para cancelar o envio antes que o processo comece.
    • Nova Informação: Este ponto sobre o cancelamento rápido e o que acontece se o processo de envio já tiver iniciado é novo em relação aos documentos anteriores.
  • Desistência Após Início do Envio: Caso seu objeto já tenha entrado em processo de envio (despacho), só conseguiremos efetuar o cancelamento após o recebimento do produto por você e a posterior devolução para nós.

2. Direito de Arrependimento e Devolução (7 Dias Corridos)

De acordo com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento. Após este prazo, infelizmente, não conseguiremos realizar a devolução por arrependimento ou insatisfação.

Importante: Este prazo de 7 dias é consistente com o que já havíamos estabelecido na "Política de Garantia" e nos "Termos de Serviço" anteriores.

3. Condições Essenciais para Devolução e Reembolso

Para garantir o seu direito de devolução e que o processo de reembolso seja ágil e sem complicações, é fundamental seguir estas condições:

  • Contato e Envio no Prazo: É necessário entrar em contato conosco (via WhatsApp ou e-mail) e realizar o envio do produto pelos Correios dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.
  • Condição do Produto e Embalagem: O objeto deve estar exatamente na mesma condição de quando foi recebido: devidamente embalado, com seu lacre intacto e sem sinais de uso. A embalagem original não deverá ser violada.
    • Detalhe Adicional e Justificativa: Por se tratar de um produto de cunho íntimo e por questões de higiene e segurança sanitária, não aceitamos devoluções se o mesmo apresentar sinais de uso ou lacre violado. O direito de arrependimento, conforme o CDC, é um "prazo de reflexão" para proteger o consumidor de práticas comerciais agressivas e do desconhecimento do produto, mas não se confunde com a possibilidade de teste ou uso. O produto deve ser devolvido como foi recebido, pois, uma vez com a embalagem violada e/ou com sinais de uso, ele não poderá ser revendido como novo.
    • Nova Informação: A detalhada justificativa legal e a clareza sobre "sinais de uso" e "lacre violado" para produtos íntimos é uma importante adição/clarificação em relação às versões anteriores, que eram mais concisas.
  • Comprovação das Condições: Antes de realizar o envio pelos Correios, é obrigatório enviar para o nosso e-mail ou WhatsApp fotos e vídeos em boa resolução que demonstrem as condições impecáveis do produto e da embalagem, atestando que o lacre não foi violado.
    • Nova Informação: A exigência explícita de "fotos e vídeos" para comprovação das condições é uma nova e importante exigência em relação aos documentos anteriores.

4. Processo de Reembolso do Frete de Devolução

Se todas as condições relacionadas ao não uso e boa conservação do produto forem satisfeitas, o valor do frete para devolução por arrependimento/insatisfação será pago pela Libertina Shop.

  • Para Reembolso do Frete: Você deverá nos enviar uma foto do comprovante de envio dos Correios, junto com os dados bancários do titular da compra (Nome Completo, CPF, Banco, Agência e Conta).
  • Prazo de Ressarcimento do Frete: O ressarcimento do valor do envio será realizado em no máximo 48 horas após o envio das informações e comprovantes.

Nova Informação: Esta seção detalhada sobre quem paga o frete de devolução por arrependimento/insatisfação e o processo de reembolso é uma nova e valiosa informação não presente em detalhes nos documentos anteriores.

5. Inspeção do Produto e Reembolso Final

Após recebermos o produto em nosso centro, ele passará por um rigoroso processo de inspeção para confirmar se todas as condições de devolução foram atendidas.

  • Notificação: Enviaremos um e-mail informando sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
  • Prazo de Inspeção e Reembolso: O prazo para inspeção e processamento do reembolso final é de até 7 (sete) dias corridos após recebermos o produto.
  • Método de Reembolso: Sendo o reembolso aprovado, o valor será realizado através do Mercado Pago, utilizando o mesmo e-mail que foi usado na compra. O crédito ocorrerá em sua conta Mercado Pago ou na fatura do seu cartão (se a compra foi via cartão) dentro de 48 horas após a aprovação.

Nova Informação: A especificação do "processo de inspeção" e o "prazo de até 7 dias corridos" para a inspeção e reembolso é uma nova e importante adição que detalha o fluxo após o recebimento do produto.

Ao finalizar sua compra, você declara estar ciente, compreender e concordar com todos os termos e condições apresentados nesta Política de Trocas e Devoluções.

 Sua compreensão é essencial para que possamos continuar a oferecer a melhor experiência e os produtos de prazer mais incríveis.

Canais de Contato para Trocas e Devoluções:

Nossa equipe está pronta para te auxiliar com todo o respeito e discrição.